(product jasa)
Proses Bisnis pada Go-Jek
Manage
Process
a. Set
Direction
Visi :
“Membantu memperbaiki struktur
transportasi di Indonesia, mmberikan kemudahan bagi masyarakat dalam
melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian,
dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan
kehidupan tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya”
Misi :
1.
Menjadikan PT Go-Jek Indonesia
sebagai jasa transportasi tercepat dalam melayani kebutuhan masyarakat
Indonesia.
2.
Menjadikan PT Go-Jek Indonesia
sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang
baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.
3.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung
jawab terhadap lingkungan dan sosial.
4.
Memberikan layanan prima dan solusi
yang bernilai tambah kepada pelanggan
b. Set
strategy
1. Go-jek
telah melakukan discruptive dengan sangat sukses, dimana dia mengenalkan produk
jasa baru berupa ojek online yang memudahkan konsumen dalam menghubungi tukang
ojek saat dibutuhkan.
2. pihak
Go-Jek juga memanfaatkan perkembangan teknologi saat ini. Salah satunya
strategi dalam promosi jasa. Seperti penetapan media periklanan menggunakan
media internet, sosial, brosur, radio, direct selling, event, media
partner, dan juga melalui tradisional
marketing seperti publikasi dari mulut ke mulut. Go-Jek sendiripun sudah sangat
familiar dikalangan artis sehingga dalam hal ini pihak Go-jek juga memanfaatkan
artis sebagai brand ambassador untuk menarik konsumeDari beberapa feedback yang
diterima.
3. Go-Jek
memberikan banyak manfaat bagi konsumen terlihat dari berbagai macam fitur
pelayanan yang ditawarkan pihak Go-Jek seperti GO-Send, GO-Ride, GO-Food,
GO-Mart, GO-Busway, GO-Box, GO-Clean, GO-Glam, GO-Message, dapat dikatakan hal
ini sangat memanjakan konsumen.
c. Direct
business
1. Memudahkan
dan memanjakan konsumen dalam memenuhi kebutuhan yaitu hanya melalui
aplikasinya konsumen dapat menerima kurir yang siap datang untuk memenuhi
kebutuhannya.
Core
process
a. Develop
Product
1.
Memperbanyak fiture pelayanan GO-Send, GO-Ride, GO-Food, GO-Mart, GO-Busway, GO-Box, GO-Clean, GO-Glam, GO-Message.
2.
Pembayarannya pun dapat dilakukan secara
non-tunai, yaitu lewat sistem kredit yang bisa di-top-up lewat aplikasi dan
juga menawarkan pemotongan harga dengan pembayaran menggunakan Go-pay
b. Get
Order
Untuk
menggait konsumen Go-Jek melakukan pemasaran melalui media internet, sosial,
brosur, radio, direct selling, event, media partner, dan juga melalui tradisional marketing
seperti publikasi dari mulut ke mulut. Go-Jek sendiripun sudah sangat familiar
dikalangan artis sehingga dalam hal ini pihak Go-jek juga memanfaatkan artis
sebagai brand ambassador untuk menarik konsumeDari beberapa feedback yang
diterima.
c. Fulfill oder
1.
Ge-jek mencari pengemudi dan penyedia
jasa melalui screening. Mereka memastikan mereka memiliki surat izin mengemudi.
2.
Pengemudi dan konsumen mendownload app
Go-jek
3.
Konsumen melalui go-jek APP memesan jasa
sesuai fiture nya
4.
Agent go-jek menerima order
5. Agent menemui konsumen untuk memenuhi
pesanan
6. Konsumen membayar sesuai biaya yg tertera
di app
d. Support
product
GO-Send, GO-Ride, GO-Food, GO-Mart, GO-Busway, GO-Box, GO-Clean, GO-Glam, GO-Message
Support
process
a.
Human Resource management
1. HRD
memilih agent yang memiliki SIM(Surat Izin Mengemudi)
2. Beberapa
agent di kelompokkan berdasarkan kemampuan untuk melayani beberapa fiture seperti
go-clean, go-message
b.
Financial & accounting
1. Departemen
ini melaporkan arus uang masuk-keluar
2. Melakukan
analisis fiture mana yang lebih diminati
c.
Information & technology
1. Menggunakan
app go-jek untuk proses pemesanan dan komunikasi antara konsumen dengan agent
go-jek
2. Tariff
bisa dideteksi melalui teknologi app yang dibuat
3.
d.
Maintenance management
Proses
pemeliharaan yang dibutuhkan motor agent, Helm
DAFTAR PUSTAKA
Tidak ada komentar:
Posting Komentar